Latest posts
-
Yeni Çağrı Merkezi Çalışanı İçin İlk Hafta
İlk hafta bütün terimleri ezberlemek ya da her soruya tek başınıza cevap vermek zorunda değilsiniz. Önce sistemleri, doğrulama adımlarını ve destek alacağınız kişileri tanıyın.
-
İlk Temasta Çözüm Nasıl Ölçülür
FCR, müşterinin sorununun ilk temasında çözüme kavuşup kavuşmadığını anlamaya yardımcı olur. Ancak ölçüm penceresi ve tekrar temas kuralı belirlenmeden tek bir oran yeterli değildir.
-
Ortalama Görüşme Süresi Neyi Ölçer
AHT tek başına hızlı ya da yavaş çalıştığınızı söylemez. Hesabın hangi süreleri kapsadığını ve sonucun nasıl yorumlanacağını birlikte netleştirelim.
-
Çağrı Akışında İlk Görüşmenin Haritası
İlk çağrıda amaç, müşteriyi hızla bir sonraki adıma taşımak değil; ihtiyacını doğru anlayıp çözüm yolunu netleştirmektir. Akışı açılıştan kapanışa adım adım izleyin.