Latest posts
-
Ortalama Görüşme Süresi Neyi Ölçer
AHT tek başına hızlı ya da yavaş çalıştığınızı söylemez. Hesabın hangi süreleri kapsadığını ve sonucun nasıl yorumlanacağını birlikte netleştirelim.
-
İlk Temasta Çözüm Nasıl Ölçülür
FCR, müşterinin sorununun ilk temasında çözüme kavuşup kavuşmadığını anlamaya yardımcı olur. Ancak ölçüm penceresi ve tekrar temas kuralı belirlenmeden tek bir oran yeterli değildir.