ACW (Çağrı Sonrası Çalışma)
Temsilcinin bir çağrı bittikten sonra kayıt, not ve işlem tamamlama için harcadığı süre.
Tanım
ACW, çağrı kapandıktan sonra temsilcinin kayıt girdiği, görüşme notu yazdığı veya sistemde işlem tamamladığı süredir. AHT hesabına dahil edilip edilmediği şirketten şirkete değişebilir; raporlarda tanımın açıkça yazılması gerekir. Çok uzun ACW, süreçlerin otomasyonla kısaltılabileceğinin işaretidir.
Formül
ACW süresi = Çağrı bitiş ile sonraki çağrıya hazır olma arasındaki süreÖrnek
Ortalama konuşma 240 saniye, ACW 60 saniye ise AHT 300 saniye olarak hesaplanır (ACW dahil ise).