Plana Uyum (Adherence)
Temsilcinin planlanan vardiya ve molalarına ne kadar uyduğunu gösteren oran.
Tanım
Plana uyum, temsilcinin iş gücü planlamasında (WFM) hazırlanan vardiyaya ne kadar uyduğunu ölçer. Plandan erken çıkmak, geç giriş yapmak veya izinsiz mola vermek bu orana yansır. Bu metrik, kapasite planının gerçekte uygulanıp uygulanmadığını gösterdiği için planlama ile operasyon arasındaki köprüdür.
Formül
Plana uyum (%) = Plana uygun çalışılan süre ÷ Planlanan süre × 100Örnek
Planlanan 480 dakikanın 456 dakikası uyumlu geçtiyse uyum = yüzde 95.