CTI (Bilgisayar Destekli Telefon Entegrasyonu)
Telefon sistemi ile CRM veya müşteri kayıt yazılımının birbirine bağlanmasını sağlayan altyapı.
Tanım
CTI sayesinde gelen aramanın numarası, müşteri kaydı ekrana otomatik düşer ve çağrı sonunda kayıt otomatik oluşturulur. Temsilcinin sistemler arasında geçiş yapma süresini kısaltır ve veri kalitesini yükseltir. Çağrı verilerinin raporlanabilmesi için de önemlidir.
Örnek
Müşteri aradığında kaydı otomatik açıldıysa temsilcinin kimlik sorma süresi birkaç saniye kısalır; bu, günlük binlerce çağrıda belirgin bir fark yaratır.