MAPE (Ortalama Mutlak Yüzde Hata)
Çağrı hacmi tahminlerinin ne kadar isabetli olduğunu yüzde olarak gösteren ölçüt.
Tanım
MAPE, tahmin edilen değerlerle gerçekleşen değerler arasındaki farkın ortalama yüzdesini verir. WFM ekipleri tahmin doğruluğunu bu ölçüyle takip eder. Düşük MAPE iyi tahmin demektir, ancak tahminin hangi zaman dilimlerinde tutulduğuna da bakmak gerekir.
Formül
MAPE (%) = (1 ÷ n) × Σ |Gerçek − Tahmin| ÷ Gerçek × 100Örnek
Üç saatlik tahminler 100, 120 ve 90 gelirken gerçekleşen değerler 110, 115 ve 100 ise MAPE yaklaşık yüzde 8 çıkar.