Hakkımızda
Ticari olmayan, açık bir çağrı merkezi kütüphanesi
CALLCELL, çağrı merkezi operasyonlarını herkesin okuyup doğrulayabileceği bir bilgi bankası olarak derler. Amacımız satış değil, konuyu anlaşılır ve uygulanabilir kılmaktır.
Bağımsız kaynak
Bilgi bir ürün değildir; herkesin ulaşabildiği ortak bir referanstır.
Bu kütüphanede hiçbir teklif, paket ya da satın alma çağrısı yer almaz. Yalnızca WFM, operasyonel verimlilik, MBO, metrikler ve tahminleme üzerine açıklamalar ve hesaplama adımları bulunur.
İçerik standartları
Doğruluk ve okunabilirlik birlikte ilerler
Her konu, önce kavramın tanımıyla başlar, ardından hesaplama adımları ve uygulama örnekleriyle devam eder. Cümleler kısa tutulur, teknik kısaltmalar ilk geçtiği yerde açıklanır ve her paragraf tek bir fikri taşır. Bu sayede uzun metinlerde bile okuyucunun dikkati dağılmaz.
Sayısal örnekler yalnızca açıkça belirtilen varsayımlarla kullanılır ve formüller, sonucu yorumlamadan önce adım adım gösterilir. Güncellenen içerikler tarih bilgisiyle işaretlenir; böylece okuyucu hangi bilginin ne zaman doğrulandığını her zaman görebilir.