AR (Cevaplama Oranı)
Gelen çağrıların ne kadarının cevaplandığını gösteren orandır.
Tanım
AR, cevaplanan çağrıların toplam gelen çağrılara oranıdır. Kaçan çağrı oranıyla birlikte değerlendirildiğinde kuyruk ve kapasite yönetiminin sağlığı hakkında hızlı bir fikir verir. Tek başına yüksek AR, hızlı cevaplama anlamına gelmeyebilir; bu nedenle SL ile birlikte okunmalıdır.
Formül
AR (%) = Cevaplanan çağrı ÷ Gelen çağrı × 100Örnek
2.000 gelen çağrıdan 1.800 tanesi cevaplandıysa AR = %90.