SL (Servis Seviyesi)
Belirlenen süre içinde cevaplanan çağrıların oranı. En yaygın hedef 80/20: çağrıların yüzde 80i 20 saniye içinde cevaplanır.
Tanım
SL, kuyruk performansının en önemli göstergelerinden biridir. Hedef ifadesi iki parçadan oluşur: yüzde (kaç çağrı) ve saniye (ne kadar sürede). Örneğin 80/20 hedefinde, gelen çağrıların en az yüzde 80i 20 saniye içinde cevaplanmalıdır. Erlang C modeli, bu hedefi sağlayacak temsilci sayısını hesaplamak için kullanılır.
Formül
SL (%) = X saniye içinde cevaplanan çağrı ÷ Gelen çağrı × 100Örnek
500 çağrıdan 420 tanesi 20 saniye içinde cevaplandıysa SL = %84; 80/20 hedefi karşılanmıştır.
Erlang C aracında servis seviyesini hesapla →