ASA (Ortalama Cevaplama Süresi)

Çağrının kuyrukta cevaplanana kadar beklediği ortalama süre.

Tanım

ASA, müşterinin temsilciye ulaşana kadar geçen ortalama bekleme süresidir. Müşteri deneyiminde doğrudan hissedilen bir metriktir. SL hedefi tutturulmuş olsa bile yoğun saatlerde ASA yükselebilir; bu nedenle iki metrik birlikte izlenir.

Örnek

Cevaplanan 1.000 çağrının toplam bekleme süresi 25.000 saniye ise ASA = 25 saniye.

İlgili terimler

• SL (Servis Seviyesi)
• Kaçan Çağrı (Abandon)

← Tüm terimler