Dialer (Otomatik Arama Sistemi)
Giden çağrıları otomatik başlatan ve aranan kişi cevap verince temsilciye bağlayan sistem.
Tanım
Dialer, numara listesini sırayla arar ve cevap veren kişiyi boşta olan temsilciye aktarır. Tahmini (predictive) dialerlar, temsilcinin boşalacağı anı tahmin ederek birden fazla numarayı aynı anda arar. Bu, boş bekleme süresini azaltır, ama aşırı arama yapılırsa kişinin cevap verdiğinde kimse yoktur. Yasal sınırlar ve izin kuralları bu tür sistemlerde mutlaka gözetilmelidir.
Örnek
Bir aramada 30 kişi cevap verirken yalnızca 20 temsilci boşsa, cevap veren 10 kişi bekler ya da görüşme kapanır.