Outbound (Giden Çağrı)
Çağrı merkezinin müşteriyi arayarak başlattığı çağrılar.
Tanım
Outbound çağrılarda hedef, satış, tahsilat, anket veya bilgilendirme gibi bir amaçla müşteriye ulaşmaktır. Gelen çağrıdan farklı olarak arama zamanı ve sayısı çağrı merkezi tarafından kontrol edilir; bu nedenle planlama daha esnek yapılabilir.
Örnek
Günde 1.000 numara aranıp 150 kişiye ulaşılıyorsa temas oranı yüzde 15 olur.