Inbound (Gelen Çağrı)
Müşterinin işletmeyi arayarak başlattığı çağrı ve bu çağrıların yönetimi.
Tanım
Inbound çağrı merkezlerinde temel iş, müşterinin aradığı hattı karşılamaktır. Kapasite planlaması genellikle Erlang modeliyle yapılır, çünkü gelen çağrılar rastgele ve bağımsız gelir. Gelen çağrı hacmi saatlik ve günlük dalgalanmalar gösterir.
Örnek
Pazartesi 10:00-10:30 arasında 120 çağrı geliyorsa bu aralık, vardiya planında en çok personel gereken dilimdir.
Erlang C aracında hacmi hesapla →