Turnover (İşten Ayrılma Oranı)
Belirli bir dönemde ayrılan çalışanların ortalama çalışan sayısına oranı.
Tanım
Turnover, çalışan kaybının hızını gösterir. Çağrı merkezlerinde yüksek turnover, eğitim maliyetini ve bilgi kaybını artırır. Gönüllü ve istenmeyen ayrılışlar ayrı izlenirse nedenlere daha net bakılabilir. Dönem oranı, dönem uzunluğuna göre yıllık eşdeğere çevrilebilir.
Formül
Turnover (%) = Dönem içinde ayrılan çalışan ÷ Ortalama çalışan × 100Örnek
Dönem başında 100, dönem sonunda 85 kişi ve dönemde 15 ayrılan varsa: ortalama 92,5, turnover ≈ %16,2.