Callback (Geri Arama)
Müşteri sıraya girmek yerine numarasını bırakır ve sırası geldiğinde çağrı merkezi onu geri arar.
Tanım
Geri arama, uzun bekleme sürelerinde müşterinin hattı açık tutmak zorunda kalmadan sıra almasını sağlar. Müşteri memnuniyetini artırır ve bekleme kaynaklı kaçan çağrıları azaltır. Gerçekleşen geri arama oranı, sistemin ne kadar etkili olduğunu gösterir.
Formül
Geri arama oranı (%) = Geri aranan çağrı ÷ Geri arama talebi × 100Örnek
200 geri arama talebinden 180 tanesi geri aranırsa oran yüzde 90 olur.