Çok kanallı iletişim merkezi müşterilerin ve temsilcilerin çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla birbirleriyle iletişim kurmasına olanak sağlar. Burada tüm iletişim kanalları bir birinden ayrı olarak çalışmaktadır.
Çok kanallı iletişim kanalları telefon, e-posta, web iletişim formları, canlı sohbet, görüntülü sohbet, SMS, iletişim noktaları, dilekçe, sosyal medya (twitter, facebook, whatsapp, instegram, telegram) ve benzeri bir çok iletişim kanalı kullanmaktadır.
Omnichannel – Bütünleşik Çoklu İletişim Kanalı
Müşterilerin tüm başvuruları tek bir noktada birleşir. Sonuç olarak temsilci müşterilerin bilgilerine çok daha kolay ulaşmaktadır. Başvuruların hepsini bir arada ulaştığından ilk temasta çözüm sağlama olanağına sahiptir. Multichannel ‘da yer alan tüm iletişim kanallarını kullanmaktadır.
Kurum ve kuruluşların omnichannel yapısına geçiş süreçleri biraz sancılıdır. Neden diye sorarsanız maliyet açısından yüksektir. Fakat geçiş sağlandığı takdirde ileriye dönük gelişimi açısından önemli yer tutmaktadır.
omnichannel
Çağrı Merkezi Akış Şablonu
Sadece Telefon Kanalı Üzerinden Çağrı Alan Çağrı Merkezi
