“Erlang C”, çağrı merkezleri ve telefon trafik yönetimi için kullanılan bir matematiksel formüldür. Bu formül, çağrı merkezlerinin verimliliğini ve çağrıları ne kadar hızlı cevapladığını hesaplamaya yardımcı olur.
Erlang C formülü, aşağıdaki değişkenleri içerir:
- “Erlang C”: Bu, bekleyen çağrıların hemen cevaplanma olasılığını temsil eder. Yani, bir müşterinin belirli bir zamanda çağrı merkezine gelmesi ve hemen bir temsilciye yönlendirilme şansıdır.
- “Erlang”: Bu, çağrı trafiğini ifade eder ve belli bir zaman diliminde eşzamanlı olarak çağrı yapan kullanıcıların sayısını ifade eder. Genellikle saatlik, günlük veya diğer belirli zaman dilimleriyle ifade edilir.
- “C”: Bu, çağrı merkezinde bulunan çağrı merkezi temsilcilerinin sayısını ifade eder.
Erlang C formülü, çağrı merkezinin ne kadar etkin olduğunu ve bekleyen çağrıları ne kadar hızlı cevaplayabileceğini tahmin etmeye yardımcı olur. Bu tahmin, çağrı merkezi yöneticilerinin personel sayısını, hizmet düzeyini ve verimliliği optimize etmelerine yardımcı olur.
Erlang C’nin matematiksel formülü oldukça karmaşıktır ve daha fazla istatistiksel hesaplamalar ve modellemeler içerir. Eğer daha derinlemesine bir anlayışa sahip olmak isterseniz, “Erlang C formülü” olarak aratarak daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Ancak, genel olarak çağrı merkezi performansı ve trafik yönetimi konusunda kullanılan bu formülün, çağrı merkezlerinin etkin ve verimli bir şekilde çalışmasına yardımcı olduğunu belirtmek önemlidir.