"Çağrı Merkezi Serüveni"
Erlang C formülü, aşağıdaki bileşenleri içerir: Erlang C formülü şu şekildedir: Erlang C formülü, çağrı merkezinin performansını ölçerken ve optimize ederken kullanılabilir. Örneğin, belirli bir çağrı merkezinde belirli bir ajan sayısı ve çağrı trafiği için, bekleyen çağrıların ne kadar süre sonra cevaplanacağına dair tahminler yapmak için bu formülü kullanabilirsiniz. Ancak, Erlang C formülü yüksek düzeyde […]
“Erlang C”, çağrı merkezleri ve telefon trafik yönetimi için kullanılan bir matematiksel formüldür. Bu formül, çağrı merkezlerinin verimliliğini ve çağrıları ne kadar hızlı cevapladığını hesaplamaya yardımcı olur. Erlang C formülü, aşağıdaki değişkenleri içerir: Erlang C formülü, çağrı merkezinin ne kadar etkin olduğunu ve bekleyen çağrıları ne kadar hızlı cevaplayabileceğini tahmin etmeye yardımcı olur. Bu tahmin, […]
Çağrı Tahmini / Forecasting Call Forecasting gelecekte ne kadar çağrı alacağını veya hangi saatlerde yoğunlaşacağını tahmin etmeye çalışan bir analitik süreçtir. Bu tahminler, çağrı merkezi yöneticilerinin kaynakları ve personeli daha etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur ve müşteri hizmetlerini daha verimli hale getirerek müşteri memnuniyetini yükseltir. Forecasting mevcut ve geçmiş verilere dayalı istatistiksel ve matematiksel […]