"Çağrı Merkezi Serüveni"
Erlang C formülü, aşağıdaki bileşenleri içerir: Erlang C formülü şu şekildedir: Erlang C formülü, çağrı merkezinin performansını ölçerken ve optimize ederken kullanılabilir. Örneğin, belirli bir çağrı merkezinde belirli bir ajan sayısı ve çağrı trafiği için, bekleyen çağrıların ne kadar süre sonra cevaplanacağına dair tahminler yapmak için bu formülü kullanabilirsiniz. Ancak, Erlang C formülü yüksek düzeyde […]
“Erlang C”, çağrı merkezleri ve telefon trafik yönetimi için kullanılan bir matematiksel formüldür. Bu formül, çağrı merkezlerinin verimliliğini ve çağrıları ne kadar hızlı cevapladığını hesaplamaya yardımcı olur. Erlang C formülü, aşağıdaki değişkenleri içerir: Erlang C formülü, çağrı merkezinin ne kadar etkin olduğunu ve bekleyen çağrıları ne kadar hızlı cevaplayabileceğini tahmin etmeye yardımcı olur. Bu tahmin, […]
Türkçe kelime anlamı “önemli performans göstergesi”dir. Operasyonel hedefler olarak da ifade edebiliriz. Çağrı merkezleri dışında bir çok kurumsal firma KPI göstergeleri kullanmaktadır. KPI göstergeleri ile birimlerini puanlayarak performanslarını ölçmektedir. Çağı merkezlerinin genelimde kullanılan KPI değerleri AHT, ACHT, SL, AR, ASA vb. yer almaktadır. Diğer yazılarımızda bu metrikleri de inceleyeceğiz ve çağrı merkezleri için önemlerine değineceğiz. […]
Çağrı Merkezi Nedir ? (callcenter) Günlük hayatımızın her noktasında iletişim kurduğumuz kurum veya kuruluşların iletişim hatları. Genel anlamda baktığımızda haftada bir kez olsa bile iletişim kurarız.” Kargom nerde deriz ararız, lastiğim patladı ararız, ürünüm hatalı geldi ararız, kaldırımda araba var” ararız değil mi hayatımızın her noktasında yer alan iletişim merkezleridir. Çağrı merkezleri sadece telefon iletişim […]