Erlang C formülü

Erlang C formülü, aşağıdaki bileşenleri içerir:

• “Erlang C”: Bekleyen çağrıların hemen cevaplanma olasılığını ifade eder. Bu, çağrıların kaç saniye içinde cevaplanma olasılığını gösterir.
• “Erlang”: Belirli bir zaman diliminde (örneğin saatlik veya günlük) eşzamanlı olarak yapılan çağrıların sayısını ifade eder. Bu, çağrı trafiğini temsil eder.
• “A”: Ajan sayısını ifade eder, yani çağrı merkezindeki temsilci sayısını.

Erlang C formülü şu şekildedir:

Erlang C formülü, çağrı merkezinin performansını ölçerken ve optimize ederken kullanılabilir. Örneğin, belirli bir çağrı merkezinde belirli bir ajan sayısı ve çağrı trafiği için, bekleyen çağrıların ne kadar süre sonra cevaplanacağına dair tahminler yapmak için bu formülü kullanabilirsiniz.

Ancak, Erlang C formülü yüksek düzeyde matematik içerdiği için pratikte hesaplamalar için genellikle çağrı merkezi yönetim yazılımları veya çağrı merkezi analiz araçları kullanılır. Bu tür araçlar, karmaşık hesaplamaları kolayca yapmanıza ve çağrı merkezinin verimliliğini artırmanıza yardımcı olabilir.