Gerçek Zamanlı Temsilci Performans İzleme Ekranı
Tempolu çalışma ortamlarında, özellikle müşteri hizmetleri ve satış odaklı ortamlarda, “Gerçek Zamanlı” bir “Performans İzleme Panosu” vazgeçilmez araçlardandır. Gösterge panosu, temsilcileri veya satış temsilcileri için önemli metrikler ve performans göstergelerini anında gösterilmesini sağlayan değişken (dinamik) bir arayüzdür.
Temsilci Performans Tablosu (Panosu) Özellikleri
- Verilerin Canlı İzlenmesi: Key performance indicators (KPIs) Önemli performans göstergelerinin anlık izlenmesi. Çağrı süreleri, anket sonuçları gibi.
- Temsilcilerin Aktivitelerinin İzlenmesi: Temsilci “Mola” süreleri, “Login” süreleri gibi bir çok değerler kontrol edilebilir olmasını sağlat.
- Performans Metriklerinin Karşılaştırılması: Olabilecek aykırı durumların izlenmesi, önceden belirlenmiş değerlerin anlık veriler ile kıyaslanması. Takımların hızlı bir karşılaştırılması.
- Gerçek Zamanlı Uyarı: Belirlenmiş olan KPI değerlerinin altına düşmesi durumunda veya acil müdahale gerektiren durumlarda uyarı vermesi. (Ses, Görüntü vb.)
- Özel Görünümler : İşletmeler, takımlar veya yöneticilere göre özel görünümlerin yapılmasının sağlanması.
- Raporlama ve Analiz: Anlık, daha önceden hazırlanmış rapor şablonlarından raporların alınması ve analiz olanaklarının sağlanması.
Faydaları nedir ?
- Artan Üretkenlik: Gerçek zamanlı iş gücünü görmek. Hızlı bir şekilde acil durumlara müdahale, düşük performanslı veya aşırı derecede iş yükü artan temsilcilere destek olunması.
- Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi: İyi bilgilendirilmiş yönetim ekibi, sorunlar büyümeden proaktif şekilde ele alınması ve müşteri daha iyi bir deneyim sağlanması.
- Şeffaflığın Sağlanması: Temsilci faaliyetlerine kapsamlı genel bir bakış ve hesap verilebilirlik ortamına teşvik edilir.
Gerçek Zamanlı Temsilci Performansı İzlenimi bir lüks değildir; rekabet üstünlüğünü korumak ve operasyonel mükemmelliğe ulaşmak için bir zorunluluktur.
Anlık Performans Tablosu (Temsilci)