kpı

Anlık Performans Tablosu (Temsilci)

Gerçek Zamanlı Temsilci Performans İzleme Ekranı Tempolu çalışma ortamlarında, özellikle müşteri hizmetleri ve satış odaklı ortamlarda, “Gerçek Zamanlı” bir “Performans İzleme Panosu” vazgeçilmez araçlardandır. Gösterge panosu, temsilcileri veya satış temsilcileri için önemli metrikler ve performans göstergelerini anında gösterilmesini sağlayan değişken (dinamik) bir arayüzdür. Temsilci Performans Tablosu (Panosu) Özellikleri Faydaları nedir ? Gerçek Zamanlı Temsilci Performansı […]

SL – Service Level (Servis Seviyesi)

Servis Seviyesi: Gelen çağrıların belirli bir süre içinde cevaplanması. “Gelen çağrıların % X’ inin Y saniyede cevaplandırılması”. Kurumların ihtiyaç yapılarına göre standart hesaplama yöntemleri bulunmaktadır. Çağrı merkezlerinde olmazsa olmaz KPI (Key Performance Ind­cator) değerlerindendir. KPI (Key Performance Ind­cator) nedir ? Örnek: Çağrı Merkezine 1.200 adet çağrı gelmiştir. Gelen Çağrıların 600 adedi 20 Sn. içerisinde cevaplanmıştır. […]

Başa dön