Doluluk Oranı – (Occupancy)
Doluluk oranı temsilcilerin masa başında çağrıyla ilgili geçirdikleri zaman olarak tanımlanır. Çağrı etkinliğini, çağrı içerisindeki bekletmeyi, ACW (After Call Work) süresini kapsamaktadır. Doluluk oranı temsilcilerin çağrı merkezi (operasyon) içerisindeki çağrı ile ilgili aktif zamanlarını ifade eder. Eğer ki bu oran % 75 ise geri kalan % 25 oranında boşta kaldığını (Available) anlamına gelir. İdeal oran […]