AR – (Answer Rate)
Çağrı merkezlerinde hiç bir zaman değişmeyen temel terimlerinden ve KPI (Key Performance Indcator) değerlerinden bir tanesi AR – (Answer Rate) cevaplama oranı, ulaşabilirlik oranı da olarak bilinmektedir. Gelen Çağrıların % X kadarının karşılanmasıdır.Formülü Cevaplanan Çağrı / Gelen Çağrı = % Cevaplamam Oranı Örnek: 15.255 Adet çağrı gelmiştir. Çağrıların 11.755 adedi cevaplanmıştır. Bu sayılara göre AR […]