Kaçan Çağrı İyileştirme
Kaçan çağrıların önüne nasıl geçebiliriz, ABN % oranı (Abandonement Rate) nasıl iyileştirilir.İyileştirmedeki ilk adımımız yanıtlama süresinin kısa tutulması genelde 20 sn. ile 30 sn. saniye aralığında olması gerekir. İdeal duruma ulaşılamama durumunda olan zamanı aşağı çekmek için aksiyonlar alınabilir. Öncelikli aksiyonlarımız neler olabilir, -1- Temsilci görüşmelerine destek olunarak (AHT – Average Handle Time) ortalama görüşme […]